Preguntas frecuentes

En BELFOR sabemos que no hay dos desastres iguales.  Cada uno es una situación única que presenta desafíos únicos.  Saber qué esperar puede resultar útil en circunstancias difíciles.

Tengo una emergencia en mi edificio o en mis instalaciones.  ¿A quién llamo?

Si tiene una emergencia, la primera prioridad es siempre la vida y la seguridad.  Si hay riesgos urgentes para la seguridad, evacue el edificio y llame al 9-1-1.

La próxima prioridad es estabilizar la situación y comenzar de inmediato la mitigación para prevenir mayores daños. Contacte a BELFOR llamando a la Línea Directa de Emergencia las 24 horas al 800-856-3333.

Uno de los agentes de nuestro Centro de Atención Telefónica le pedirá que proporcione información básica de contacto y sobre los daños. La información será transmitida directamente a un representante de cuentas local. El representante de cuentas lo contactará y organizará una inspección inicial del sitio y la evaluación de daños. Si presentará un reclamo de indemnización por siniestro, es también importante que contacte a su aseguradora. BELFOR puede trabajar directamente con su compañía de seguros para agilizarle el proceso.

También pueden enviar la información sobre sus pérdidas en línea, completando el formulario OBTENER AYUDA AHORA.  El formulario se enviará de forma automática al Centro de Atención Telefónica de BELFOR y será asignado al correspondiente representante de BELFOR.

¿Es seguro volver a conectar la electricidad si el daño no es extremo?

Si el suministro de electricidad, gas o agua fue afectado o incluso fue cortado por el personal de respuesta a emergencias, no vuelva a conectar los servicios públicos hasta que un oficial o profesional calificado haya controlado los sistemas y determinado que es seguro volver a conectarlos.

¿Qué sucede si mi edificio o mis instalaciones no se encuentran cerca de una oficina de BELFOR?  ¿Cuánto tiempo llevará?

En la mayoría de los casos, se estima que el tiempo de respuesta en el sitio tardará 1 o 2 horas en llegar a cualquier lugar que se encuentre a 50 millas de una oficina de BELFOR en América del Norte, según el transito, problemas en los accesos y otras circunstancias imprevistas. Los tiempos de respuesta varían según el impacto del evento catastrófico, las restricciones del gobierno, el tiempo de viaje y otros factores. Cuando hay restricciones en el acceso, BELFOR es conocida por ingresar antes que muchos otros servicios de emergencia. Por ejemplo, hemos aterrizado aviones privados con equipos de respuesta antes de que se vuelvan a abrir los aeropuertos públicos. A menudo obtenemos acceso a áreas bloqueadas debido a nuestras sólidas relaciones con compañías cuyas operaciones son importantes para revivir la comunidad.  En eventos de gran magnitud, el personal de BELFOR suele tener permitido el acceso, junto con los propietarios de negocios o sus representantes, para recuperar registros vitales y otros activos.

Durante toda su historia, BELFOR ha respondido a propiedades de clientes en ubicaciones remotas, en ocasiones en estados y países alejados de cualquier oficina de BELFOR. Se pueden establecer rápidamente en áreas remotas un depósito de equipos y suministros, un centro de operaciones de emergencia y alojamiento temporario para empleados.

Ya tengo un equipo de mantenimiento. ¿Todavía necesito llamar BELFOR?

Sí. Piense en BELFOR como su socio para la recuperación. Incluso si su equipo de mantenimiento ya ha manejado la respuesta inicial, es mejor hacer partícipe a BELFOR lo antes posible. Ofrecemos más herramientas, técnicas y servicios especializados que pueden minimizar finalmente la interrupción de su actividad comercial, los daños a largo plazo y los costos asociados. Podemos trabajar directamente con su equipo de mantenimiento y de preparación para emergencias para garantizar que todos sus planes de recuperación de desastres se cumplan y que su operación comercial pueda reanudarse lo más rápido posible.

¿Qué es un formulario de autorización de trabajo y por qué necesito firmarlo?

Antes de comenzar el proceso, se le pedirá que firme un formulario de autorización de trabajo. Este formulario da permiso a BELFOR para trabajar en su edificio o instalaciones y para comunicarse y brindar una copia de cortesía de la factura a su compañía de seguros. Es importante que firme este formulario para la mitigación de la emergencia.

Para cualquier trabajo adicional más allá de la fase de emergencia, generalmente se proporciona con anticipación un alcance del trabajo más detallado mediante el software Xactimate. Xactimate es el programa de estimación aceptado para la mayoría de las aseguradoras más importantes, ya que garantiza una fijación de precios acorde a los estándares de la industria y una resolución más rápida de los reclamos de indemnización por siniestros.

¿Todos sus servicios en el sitio son llevados a cabo por empleados? ¿Subcontratan servicios?

La mayoría de los servicios se realizan de forma interna con el personal de BELFOR. No operamos con franquicias. Esto nos permite tener mayor control sobre la calidad y la regularidad de nuestros servicios. Algunas excepciones incluyen importantes sectores de la construcción (es decir, electricidad, plomería, climatización), sectores especializados, empresas de ingeniería, empresas de evaluación ambiental y fuentes de trabajo manual. La dimensión, el alcance y la ubicación determinan la cantidad de trabajo de la que se encarga BELFOR en un proyecto.

BELFOR precalifica y mantiene relaciones sólidas con importantes subcontratistas y proveedores nacionales para servicios de calidad y descuentos por volumen de compra. Además trabajamos rutinariamente con subcontratistas que ya han sido precalificados por un gerente de propiedad o instalaciones.

Mi compañía está interesada en establecer una relación con BELFOR para todas nuestras necesidades de restauración.  ¿Cómo comenzamos ese proceso?

Nos encantaría formar una asociación y una relación continua con su compañía.  Esto puede lograrse de diferentes maneras:

1. Comuníquese con la oficina local de BELFOR o llame a nuestra línea directa nacional al 800-856-3333.
2. Comuníquese con nosotros por medio de nuestro sitio web.  Un representante de cuentas se comunicará con su compañía para comenzar el proceso.
3. Si debe presentar una Solicitud de Propuestas (RFP, por sus siglas en inglés) o Solicitud de Información (RFI, por sus siglas en inglés) oficial, envíe su información a tracey.mcdonough@us.belfor.com.  Permita el tiempo necesario para responder adecuadamente su consulta y completar nuestra propuesta.