Foire aux questions

BELFOR, sait bien qu’aucun désastre ne se ressemble. Chaque situation est unique et comporte ses propres défis. Savoir à quoi s’attendre peut aider dans les circonstances difficiles.

J’ai une urgence dans mon immeuble ou mes installations. Qui dois-je appeler?

En cas d’urgence, la priorité est la vie et la sécurité. Si votre sécurité est en danger, quittez l’immeuble et appelez le 9-1-1.

Ensuite, stabilisez la situation et commencez immédiatement à atténuer les dégâts. Contactez BELFOR en appelant la ligne d’assistance 24 heures au 866-366-0493.

L’un de nos agents du centre d’appels vous demandera de fournir des renseignements préliminaires sur les dégâts ainsi que vos coordonnées. Ces renseignements seront directement transmis à un représentant local. Celui-ci vous contactera et coordonnera une inspection des lieux et une évaluation des dégâts. Si vous soumettez une réclamation d’assurance, il est également important de contacter votre assureur. BELFOR peut travailler directement avec l’assureur afin de vous simplifier la tâche.

Vous pouvez également soumettre vos pertes en ligne en remplissant le formulaire OBTENIR DE L’AIDE IMMÉDIATE. Le formulaire sera automatiquement envoyé au centre d’appels de BELFOR, puis remis au représentant de BELFOR approprié.

Est-il sécuritaire de rétablir le courant si les dégâts ne sont pas extrêmes?

Si l’alimentation en eau, en gaz ou en électricité a été affectée ou coupée par les premiers répondants, ne pas remettre en marche les services publics avant qu’un professionnel compétent n’ait vérifié les systèmes et déterminé qu’il est sécuritaire de le faire.

Que dois-je faire si mon immeuble n’est pas situé à proximité d’un bureau de BELFOR? Combien de temps cela prendra-t-il?

Dans la plupart des cas, le temps de réponse est de une à deux heures lorsque l’emplacement est situé dans un rayon de 50 milles (80 km) d’un bureau de BELFOR en Amérique du Nord, selon la circulation, les problèmes d’accès ou autres circonstances imprévues. Le temps de réponse varie selon les répercussions de la catastrophe, les restrictions gouvernementales, le temps de déplacement et autres facteurs. Lorsque l’accès n’est pas restreint, BELFOR arrive généralement avant plusieurs répondants. Par exemple, nous avons atterri des avions privés avec des équipes d’intervention avant la réouverture des aéroports. Souvent, nous avons accès aux lieux restreints en raison de nos bonnes relations avec les entreprises dont les activités sont importantes pour raviver la communauté. Lors d’événements à grande échelle, le personnel de BELFOR a souvent accès aux registres cruciaux et autres biens avec les propriétaires d’entreprises ou leurs représentants.

Tout au long de son histoire, BELFOR s’est rendue dans des lieux éloignés, souvent dans des états et des pays où BELFOR n’a pas de bureau local. Nous pouvons établir rapidement un entrepôt pour l’équipement et les fournitures, un centre d’opérations d’urgence et des logements temporaires pour les employés dans les régions éloignées.

J’ai déjà une équipe d’entretien. Dois-je quand même appeler BELFOR?

Oui. BELFOR est votre partenaire de rétablissement. Même si votre équipe d’entretien est déjà intervenue, il est préférable d’impliquer BELFOR le plus rapidement possible. Nous vous offrons des services spécialisés, outils et techniques qui pourront en bout de ligne minimiser l’interruption de vos affaires, les dégâts à long terme et les coûts inhérents. Nous pouvons travailler directement avec votre équipe d’entretien et d’intervention d’urgence afin de nous assurer que tous vos plans de rétablissement en cas de désastre soient suivis, et que vos activités commerciales recommencent dès que possible.

En quoi consiste le formulaire d’autorisation de travail et pourquoi dois-je le signer?

Avant de commencer le processus, on vous demandera de signer un formulaire d’autorisation de travail. Cela autorise BELFOR à travailler dans votre immeuble et à communiquer avec votre assureur, et à lui remettre une facture. Il est important de signer ce formulaire pour les interventions d’urgence. 

Pour tout travail supplémentaire au-delà de la phase urgente, un plan plus détaillé vous est généralement remis à l’avance à l’aide du logiciel Xactimate. Xactimate est le logiciel d’évaluation accepté par la majorité des assureurs afin de s’assurer que les prix sont conformes aux normes de l’industrie et que les réclamations sont traitées plus rapidement.

Vos services sur place sont-ils tous exécutés par des employés? Confiez-vous certains services à la sous-traitance?

La majorité des services sont exécutés à l’interne par le personnel de BELFOR. Nous ne sommes pas un franchiseur. Cela nous permet de contrôler davantage la qualité et l’uniformité de nos services. Il y a des exceptions comme les métiers de la construction (c.-à-d., électricité, plomberie, système CVC), les métiers spécialisés, les firmes d’ingénierie, les firmes d’évaluation environnementale, et le travail manuel. La taille et l’emplacement des lieux, ainsi que l’ampleur des dégâts déterminent le travail qui sera effectué par BELFOR.

BELFOR entretient de bonnes relations avec les grands entrepreneurs et fournisseurs afin d’obtenir un service de qualité et des rabais de volume. Nous travaillons également avec des entrepreneurs déjà pré-qualifiés par un gestionnaire d’installations ou de propriété.

Mon entreprise veut faire appel à BELFOR pour tous nos besoins en matière de restauration. Comment dois-je procéder?    

Il nous ferait plaisir de faire affaires avec votre entreprise. Il y a deux façons de procéder :

1. Contactez votre bureau BELFOR ou appelez notre ligne d’assistance nationale au 866-366-0493.
2. Contactez-nous par le biais de notre site Web. Un représentant vous rappellera afin de débuter le processus.